고객센터
자주 묻는 질문
- 서로 다른 판매사의 제품을 구매했는데 왜 입금계좌정보가 동일한가요?
- 제품 구매 및 거래 시 다아라 몰을 거쳐 결제가 이루어지기 때문에, 서로 다른 판매사의 제품을 구매하여도 각각의 제품 합산 금액을 가상계좌로 입금하시면 입금 확인이 완료됩니다. 단, 가상 계좌는 최초 생성 후 7일이내에 입금해주셔야 합니다. (일자 경과 후, 입금처리 불가)
예) 2월 22일 주문 → 2월 28일 까지 입금 - 현금으로 제품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
- 주문 시 결제방법을 ‘가상계좌’로 선택하신 후, 구매대금을 입금하시면 됩니다. 단, ATM기에서 통장이나 카드없이 무통장입금을 하실 경우 입금이 불가할 수 있습니다.
- 주문하고 입금했는데 판매사가 주문내역을 찾을 수 없다고 합니다.
- 판매사에게 주문내역이 확인되기까지는 입금완료 후, 약 10분 정도 소요됩니다. 즉, 판매사는 결제완료 후 약 10분 후에 고객님의 주문내역을 확인할 수 있으며, 주문내역 확인 후 주문 제품의 발송 준비 처리가 가능합니다.
판매사가 주문내역을 찾을 수 없다고 하는 경우는 결제가 완료 되지 않았거나, 상태가 ‘입금 대기’인 경우일 수 있으므로 우선 해당 주문 건을 자세히 확인하시기 바랍니다.
※ 판매사가 주문내역을 확인하면 배송 상태가 ‘결제완료’에서’배송 대기’로 변경됩니다. - 가상계좌 결제 시 주문자명과 다른 이름으로 입금해도 되나요?
- 주문자 명과 다른 이름으로 입금하셨다 하더라도 고객님의 가상입금계좌로 정확한 결제금액을 입금하셨다면 입금 확인이 가능합니다. 단, 입금액이 정확하지 않으면 입금완료 처리가 지연될 수 있는 점 참고 부탁드리겠습니다.
- 입금을 했는데 결제금액보다 많은 금액을 입금했습니다.
- 고객님께서 실제 입금하셔야 할 금액보다 더 많은 금액을 입금하신 경우에는 결제 시 등록한 환불 계좌를 통해 차액이 환불됩니다.
- 결제 대기 상태로 보이는데 어떻게 해야 하나요?
- 결제 대기 상태는 PG사 통해 승인을 기다리는 과정에서 발생되는 단계입니다. 최대 3분 이내까지 결제 대기 상태가 지속되면 다아라 몰 고객센터(02-2688-6800)로 문의하시기 바랍니다.
- 개인정보 공유 동의란 무엇인가요?
- 다아라 몰의 회원으로 제품 및 서비스 구매하고자 할 경우, 판매사와 구매자 사이의 원활한 의사소통 및 배송, 상담 등 거래 이행을 위하여 최소한의 개인정보만을 판매사에게 아래와 같이 공유하고 있습니다.
① 개인정보를 공유받는자: 판매사
② 공유하는 개인정보 항목: 구매자 성명, 전화번호, ID, 휴대폰 번호, 제품 구매정보, 제품 수취 확인 정보(성명, 주소, 전화번호)
③ 개인정보를 공유 받은 자의 이용 목적: 판매사와 구매자 거래의 원활한 진행, 본인 의사의 확인, 고객 상담 및 불만처리, 제품과 경품 배송을 위한 배송지 확인 등
④ 개인정보를 공유 받는 자의 개인정보 보유 및 이용 기간: 개인정보 수집 및 이용 목적 달성 시까지 보관합니다.
⑤ 동의 거부 시 불이익: 본 개인정보 공유에 동의하지 않으시는 경우, 동의를 거부할 수 있으며, 이 경우 제품 구매가 제한될 수 있습니다. - 장바구니 구매 제품 중, 일부 제품만 결제할 수 있나요?
- 장바구니를 통하여 여러 개의 제품을 한꺼번에 구매하신 경우, 해당 주문 건 결제를 위해서는 장바구니의 총 금액을 결제 및 입금하셔야 합니다. 구매를 원하시는 제품대금만을 입금하신 경우, 입금확인이 되지 않습니다.
이 경우, 입금하신 금액과 동일한 금액의 미 입금 상태의 기존 주문 건이 있다면 임의로 다른 주문 건이 입금확인 처리될 수 있으니 유의하시기 바랍니다. 즉, 장바구니 구매 제품 중, 일부 제품만을 결제하고 싶으신 경우에는 해당 장바구니 주문 건을 취소 후, 구매를 원하시는 제품만을 재 주문 해 주셔야 합니다. - 소비자 불만족은 어떻게 처리되나요?
- 다아라 몰은 소비자불만이나 분쟁의 원인이 발생할 경우, 이를 조사하여 3영업일 이내에 진행 경과를 소비자에게 알리고 10영업일 이내에 조사결과 또는 처리방안을 소비자에게 알리고 있습니다. 소비자 불만족을 처리함에 있어서 ‘전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률’ 및 관계 법령과 규정의 내용을 기준으로 삼고 있습니다.
- 다아라몰에의 견적 거래는 어떻게 하나요?
- 다아라몰에서는 온라인을 통한 견적거래 기능이 제공됩니다.
(ㄱ) 우선 해당 제품이 할인 구매 견적이 가능한 제품인지 확인합니다. (할인 구매 견적이 가능한 제품인 경우에는 제품의 수량 조정 후 가능 금액에 도달하게 되면 [할인 견적 요청] 버튼이 표시됩니다. 이때 할인 견적 요청 버튼을 클릭하게 되면, 해당 제품에 대한 할인 구매 견적 절차가 진행됩니다.
(ㄴ) 구매 이용약관에 동의하신 후, 선택하신 구매 수량에 대해 확인하신 후 할인 구매 견적 요청서를 작성합니다.
(ㄷ) 견적 요청서를 작성하게 되면 판매사에게 해당 견적 요청서가 도달하게 되며, 판매사가 견적 요청서에 대한 회신 견적을 발송하게 되면, 구매 고객은 견적서를 받아보신 후 거래 진행 여부를 판단하실 수 있습니다. (마이 페이지 > 나의 구매/거래 관리 > 할인 구매 견적 조회 메뉴에서 확인 가능)
(ㄹ) 해당 견적서에 대해 거래를 진행할 경우에는 해당 견적 금액에 대한 결제가 진행되며, 또는 견적 내용에 대한 견적 재 요청이 가능합니다. - 다아라몰의 견적 거래와 일반 쇼핑몰의 견적 거래의 차이점은 무엇인가요?
- 기존 일반 쇼핑몰의 견적 거래는 단순 견적 양식에 입력한 후, 판매사로부터 견적 금액을 일방적으로 통보 받는 단 방향 형태의 견적 기능에 비해, 다아라 몰의 견적 거래는 일반 오프라인 견적 거래와 동일하게 구매 고객과 판매사가 견적서를 주고 받으면서 가격 협의 및 주문 제작이 가능하며, B2B 거래에 최적화된 견적 시스템입니다.
- 견적서에 명기된 가격은 변경될 수 있나요?
- 견적가는 구매 고객의 견적 회신 요청이 있을 때 판매사의 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
