고객센터
자주 묻는 질문
- 회원정보를 변경하고 싶어요
- 회원정보 변경은 로그인 후 마이페이지 회원정보 변경 메뉴에서 등록된 회원정보를 변경하실 수 있습니다. (주소, 연락처, 이메일 및 마케팅 수신 동의 / 파트너 셀러의 경우에는 반품 배송지 주소 변경)
단 마케팅 수신 동의 항목 체크를 해제하신 경우라 해도, 다아라몰에서의 주문 및 거래 서비스 이용 시 발송되는 메일은 회원정보에 등록된 메일 주소로 수신됩니다. - 다아라 몰의 배송 비용의 유형은 어떤 것이 있나요?
- 다아라 몰은 B2B 산업 온라인 마켓플레이스로 제품을 직접 제조, 유통 및 판매하지 않으며, 판매사와 구매자가 안전하고 편리하게 산업 제품을 거래 및 판매하실 수 있는 거래 공간을 제공합니다. 판매사가 직접 제품을 등록하는 시스템으로 제품마다 판매사가 다르기 때문에 배송비용 또한 제품마다 다르게 부과됩니다.
배송비용 종류 상세 설명
무료 금액, 수량 등에 상관없이 배송비용용이 무료인 제품입니다. 동일한 판매사의 착불 제품과 함께 주문하시게 되면 무료배송 제품과 묶음으로 처리되어 무료로 배송을 받으실 수 있습니다.
조건부 무료 동일 판매사의 제품 구매 시, 일정 금액 (옵션가 포함) 이상이 되면 배송비용용이 무료로 전환되는 제품입니다. 반드시 장바구니에 담아서 주문을 하셔야 하며, 일정금액 이상에 도달하면 자동으로 무료배송으로 처리가 되어 결제금액에서 배송비용용이 제외됩니다.
착불 수량과 금액 등에 상관없이 배송비용용용을 구매 고객이 부담하는 제품입니다. 제품 수령 시 해당 택배기사님께 배송비용용용을 직접 지불하셔야 합니다.
착불(선 결제) 착불과 동일하게 수량과 금액 등에 상관없이 배송비용용용을 고객님께서 부담하는 제품 입니다. 단, 제품 수령 시 따로 배송비용용용을 지불하는 착불의 경우와 달리 제품주문시에 제품 금액과 함께 배송비용용용을 결제하실 수 있습니다. 하지만, 배송비용 선 결제는 판매사가 제품 등록 시 선 결제 가능 여부를 결정하는 것으로 제품페이지에서 선 결제를 선택하실 수 없는 경우에는 기존과 동일하게 착불로 배송비용용용을 직접 지불하셔야 합니다. 동일 판매사의 선 결제 제품을 2개 이상 장바구니에 담아 주문하시는 경우, 배송비용용은 한번만 결제가 됩니다.
유료 금액, 수량 등에 상관없이 배송비용용이 유료인 제품입니다. 해당 제품에 설정된 배송비용용으로만 주문 처리가 가능하며, 임의로 배송비용용용과 추가 입금하게 되면 금액 오류로 인한 입금확인 지연 및 배송 착오가 생길 수 있으므로 이 점 양지바랍니다. - 배송비용이 무료인 제품이었는데 택배 사에서 배송 비용을 청구했습니다.
- 무료배송 제품임에도 불구하고 택배 사에서 배송 비용을 청구한 경우라면, 먼저 마이 페이지 > 나의 구매/거래 관리 메뉴에서 해당 구매 및 거래 건의 배송비용 항목을 재확인해주시기 바랍니다. 만약 해당 제품이 무료배송 제품인 것으로 확인되면 판매사에게 직접 연락하여 택배 비용을 환불받으시기 바라며, 이 때, 판매사와 연락이 안되거나 판매사가 배송비용 환불 약속을 이행하지 않는 경우 다아라 몰 고객센터(02-2688-6800)로 문의해 주시면 처리하여 드리도록 하겠습니다.
- 배송비용은 얼마인가요?
- 다아라 몰 오픈 마켓플레이스로 각각의 제품에 따라 판매사가 다르므로 배송비용 또한 각각 다르게 적용됩니다. 또한 제품의 특성, 제품의 부피와 무게, 판매사와 택배사의 계약조건 등에 따라서도 달라질 수 있습니다. 따라서, 구매를 원하시는 제품의 배송비용용은 제품 리스트 페이지 또는 제품 상세페이지에서 확인하시거나 필요에 따라서는 판매 사에서 직접 배송 비용에 대해 안내해드립니다. 단, 도서/산간지역 배송 시 항공 배송 등으로 인해 추가적으로 발생하는 배송비용용은 구매자가 추가 부담하여야 하는 경우가 많이 있습니다. (배송비용용은 마이 페이지 > 나의 구매/거래 관리 메뉴에서 해당 구매 및 거래 건에서 확인 가능)
- 제품 구매 시 배송 비용을 함께 결제했는데 착불로 배송되어 왔어요.
- 번거로우시더라도 일단은 배송비용용용을 지불하시고 제품을 수령하신 후, 판매사에게 직접 연락하여 이를 알리고 고객님의 개인 계좌로 택배 비용을 환불 받는 방법으로 처리하실 수 있습니다. 이때, 판매사와 연락이 안되거나 판매사가 배송비용 환불 약속을 이행하지 않는 경우, 다아라 몰 고객센터(1566-5701)로 문의하여 주시기 바랍니다.
- 제품을 구매했는데 일부만 배송 되었어요.
- 부피가 큰 제품은 여러 박스로 분리되어 개별 발송될 수 있기때문에, 받으신 제품을 자세히 확인 부탁드립니다. 배송이 누락된 경우, 판매사에게 연락하여 재 배송을 요청하시기 바랍니다. 판매사연락처 확인방법
※ 판매사 연락처는 주문내역 및 해당 제품의 상세페이지에서 판매사 이름을 클릭 클릭하시면 확인 가능합니다.
※ 주문 내역에서 판매사와 연락이 어려운 경우, 주문한 제품의 상세페이지의 ‘판매사에게 질문’ 또는 마이 페이지 > 1:1 친절상담 메뉴를 통해 문의해주시기 바랍니다.
※ 판매사의 답변을 받지 못했다면, 다아라 몰 고객센터(☎02-2688-6800)로 문의 바랍니다. - 배송지에 부재중이라 제품이 판매사에게 되돌아갔어요.
- 마이 페이지 > 나의 구매/거래 관리 에서 해당 주문 건의 [배송조회] 버튼을 클릭하시면 택배사와 운송장 번호를 확인하실 수 있습니다. 확인하신 정보를 통하여 해당 택배사에 연락하여 우선 반품 여부를 확인하신 후, 제품이 이미 판매사에게 반송이 된 경우에는 판매사에게 직접 연락하시어 구매의사를 밝히고 재 배송 받으시면 됩니다. 이 때 반송된 사유에 따라 운임 비용이 추가로 발생할 수 있으므로 반송된 물품을 다시 받으실 때는 해당 판매사와 운송비에 대해 반드시 협의하시기 바랍니다.
- 제품이 발송되었다고 하여 배송 조회를 했으나, 조회할 수 없다고 나옵니다.
- 택배를 이용한 제품 배송은 일반적으로 [제품 발송 택배사 인수 해당 지역 영업소 인계 택배사 배송]의 단계를 통해 진행되며, 판매사가 택배영업소에 제품 전달한 후(제품 발송 단계) 최대 1~2일 영업일(평일)이후부터 정상적인 배송 추적이 가능합니다. (택배사/수령지역별로 다를 수 있음) 보다 빠른 확인을 원하신다면 송장번호조회 시 정확한 경로가 확인이 안되실 경우에는 해당 택배사로 문의해 주시기 바랍니다.
또한, 송장번호 조회 시 아무런 조회가 되지 않을 경우는 해당 판매사의 운송수단을 통해 직접 운송하는 경우나 퀵서비스, 화물 및 기타 택배 이외의 운송 수단을 통해 배송이 진행되는 경우입니다. 이같은 경우에는 해당 판매사에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
또한, 판매사가 유효하지 않은 송장 번호를 입력하였을 경우 정상적인 배송 추적이 되지 않을 수 있으니 이점 참고 부탁드리겠습니다. - 제품을 아직 받지 못했는데 배송완료 상태로 바뀌었어요.
- 배송 완료로 전환되는 경우는 다음과 같습니다. 대형 산업제품 등 판매사 자체물류배송 또는 화물운송의 경우에는 배송 확인이 불가능하여 판매사의 배송완료 변경 요청이 있는 경우 관리자가 책임 각서 등을 받아 확인 및 변경합니다. 또는, 수령인 이외의 동료 및 타 인원이 제품을 수령하는 등의 경우에도 배송 완료로 전환될 수 있으니 먼저 확인하여 주시기 바랍니다.
배송완료 상태이나 제품을 수령하지 못하셨다면 해당 주문 건에 대해 판매사에게 연락을 해주시기바랍니다. 단 판매사와의 연락이 원활하지 못할 경우에는 다아라 몰 고객센터로 연락 주시면 확인 후, 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다. - 주문한 제품의 배송 상태가 계속 ‘결제완료’로 명시됩니다.
- ‘결제완료’ 단계는 판매사에게 주문서가 전송되었으나, 판매사가 고객님의 주문 건을 확인하지 않은 상태입니다. 판매사가 주문 건을 확인하는 경우 배송 상태가 ‘배송 준비’로 변경됩니다. 만약 이런 사항이 계속될 경우에는 저 판매사 연락처 또는 게시판을 통하여 배송 일정을 문의하여 주시기 바랍니다.
① 판매사 연락처로 문의하기
마이 페이지 > 나의 구매/거래관리에서 해당 내용을 선택하신 후, 판매사 이름을 클릭하여 판매사정보를 확인하여 문의
② 1:1 친절상담 문의
로그인 후, 마이 페이지 > 1:1 친절상담에서 문의
판매사와 연락이 되지 않을 경우 다아라 몰 고객센터(02-2688-6800) 로 문의하여 주시면 확인 후, 안내하여 드리도록 하겠습니다. - 제품마다 배송비용이 다릅니다. 왜 그런가요?
- 다아라 몰은 온라인 B2B 마켓플레이스로, 제품을 직접 판매하지 않으며, 판매사와 구매 고객이 안전하고 편리하게 물품을 사고 팔 수 있는 B2B 거래 공간을 제공합니다. 판매자가 직접 제품을 등록하는 시스템으로 제품마다 판매자가 다르기 때문에 배송비용 또한 제품마다 상이합니다. 배송비용이나 판매자 정보는 제품 상세 페이지 또는 제품 리스트 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
- 휴일에도 제품을 받을 수 있나요?
- 일반적으로 배송은 평일에만 가능하며 공휴일에는 배송이 불가합니다. 대부분의 제품은 택배사 또는 운송사를 통하여 배송되며 경우에 따라 생산자 또는 판매자의 자체 물류센터 및 배송시스템을 통해 직접 배송됩니다.
