고객센터
자주 묻는 질문
- 취소하였으나 제품이 도착했습니다. 어떻게 해야 되나요?
- 고객님께서 주문취소를 하였음에도 제품이 도착하였다면 우선 제품 발송 일자와 고객님의 주문 취소요청일자를 확인하셔야 합니다. 고객님께서 주문취소를 하기 이전에 이미 판매자가 제품을 발송한 경우라면 고객변심에 의한 반품에 해당되므로 고객님께서 반품 비용을 지불하셔야 하며 고객님께서 주문 취소한 이후에 발송된 제품이라면 택배 비용을 판매자 부담으로 반품 처리하실 수 있습니다. 물론 이 과정에서 취소, 발송 시기에 대한 판매자와의 분명한 합의가 없을 경우 환불이 늦어질 수 있습니다.
- 주문한 제품이 배송중인데 주문취소가 가능한가요?
- 고객님께서 주문하신 제품이 이미 배송 중 상태라면 주문 취소는 하실 수 없습니다. 주문취소 신청은 ‘결제 대기’, ‘결제완료’ 단계에서만 가능하며, 『배송 준비중』, 『배송 시작』, 『배송중』인 제품의 구매를 원치 않으실 경우 반품 절차를 진행하셔야 합니다.
▶ 배송 상태에 따른 취소(반품)신청
상태 상세 설명
결제 대기, 결제완료 * 주문서가 판매자측으로 넘어가기 이전 단계이며, 주문취소 시 즉시 취소가 이루어집니다.
배송 준비중 * 주문서가 판매자측으로 넘어간 단계이며, 이 때 취소신청을 하시면 판매자의 제품발송 여부 확인 후, 취소가 이루어집니다.
※ 제품이 이미 발송된 경우 주문취소가 불가능하므로 이러한 경우에는 반품으로 간주되어 반품 절차를 진행하셔야 하며, 필요한 경우 구매자가 배송비를 부담 후 반품을 하셔야합니다.
배송 시작, 배송 중, 배송완료 * 해당 제품은 발송 작업이 완료된 건으로 반품 신청이 가능합니다. (배송완료 후 7일이내 신청가능) - 여러가지 제품을 장바구니에 담아 구매한 후, 한 제품만 취소할 수 있나요?
- 장바구니 구매간 중 일부 제품만 취소가 가능합니다. 마이 페이지 > 나의 구매/거래 내역에서 해당 주문 건에서 취소/반품 신청 버튼을 통해 해당 구매 건을 취소하실 수 있습니다.
① 가상계좌 결제의 경우
취소 처리된 제품의 환불 금액은 환불 계좌를 통해 환불됩니다.
② 신용카드 결제의 경우
신용카드 결제의 경우, 총 결제금액 중 일부금액만을 승인취소해야 하기 때문에 카드사에 따라 아래와 같은 2가지 방식으로 취소처리가 이루어 질 수 있습니다.
I. 주문 취소하실 금액만큼 자동으로 승인 취소됩니다.
II. 일부 신용카드 및 할부 구매인 경우 기존과 같이 나머지 금액을 직접 재결제하셔야 하며, 결제가 완료되면 기존 결제 내역은 자동 승인 취소됩니다. - 신용카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요?
- 신용카드 결제 후 주문 취소 시 카드 승인 취소의 절차를 거쳐 환불처리가 됩니다. 카드 결제대금이 완료된 이후라면 카드 승인취소 시 익월 카드 결제대금에서 차감됩니다.
※ 단, 카드 승인취소 기간은 해당 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 3~5일(공휴일 제외) 소요되며, 확인 문의는 소요기간 경과 후 해당 카드사로 직접 문의해주시기 바랍니다. - 취소했는데 환불 확인은 어디서 하나요?
- 환불 내역은 마이 페이지 > 나의 구매/거래내역 관리 메뉴에서 해당 주문 건의 상세 정보를 통해 환불 내역을 확인하실 수 있습니다.
- 카드사 포인트로 결제 후 취소를 하였습니다. 같이 환불되는 것인가요?
- 결제 취소/반품 시 사용하신 카드사 포인트는 해당 카드사를 통해 환원됩니다. 자세한 내용은 해당 카드사 고객센터를 통해 확인 부탁드리겠습니다.
- 다아라몰에서 구매하는 방법을 알려주세요.
- 다아라몰에서는 일반 구매 방법과 견적서를 통한 견적 거래 두가지 방법으로 분류됩니다.
① 일반 구매 절차
(ㄱ) 제품 상세페이지에서 원하는 제품을 바로 주문하여 구매하실 수 있습니다. 원하는 제품을 키워드 또는 카테고리로 검색 후 제품명을 클릭하여 제품 상세페이지로 이동합니다.
(ㄴ) 제품 상세페이지에서 품번 선택, 수량 선택 및 추가 옵션을 선택하신 다음 [즉시 구매]버튼을 클릭하시면, 주문/결제 페이지로 이동합니다.
(ㄷ) 이동된 주문/결제페이지에서 주문한 제품이 맞는지 여부와 배송지 정보, 결제 정보를 입력하시면 주문이 완료됩니다. 결제가 완료된 주문 내역은 마이 페이지 > 나의 구매/거래 관리 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
② 견적 거래 절차
(ㄱ) 할인 구매 견적
I. 우선 해당 제품이 할인 구매 견적이 가능한 제품인지 확인합니다. (할인 구매 견적이 가능한 제품인 경우에는 제품의 수량 조정 후 가능 금액에 도달하게 되면 [할인 견적 요청] 버튼이 표시됩니다. 이때 할인 견적 요청 버튼을 클릭하게 되면, 해당 제품에 대한 할인 구매 견적 절차가 진행됩니다.
II. 구매 이용약관에 동의하신 후, 선택하신 구매 수량에 대해 확인하신 후 할인 구매 견적 요청서를 작성합니다.
III. 견적 요청서를 작성하게 되면 판매사에게 해당 견적 요청서가 도달하게 되며, 판매사가 견적 요청서에 대한 회신 견적을 발송하게 되면, 구매 고객은 견적서를 받아보신 후 거래 진행 여부를 판단하실 수 있습니다. (마이 페이지 > 나의 구매/거래 관리 > 할인 구매 견적 조회 메뉴에서 확인 가능)
IV. 해당 견적서에 대해 거래를 진행할 경우에는 해당 견적 금액에 대한 결제가 진행되며, 또는 견적 내용에 대한 견적 재 요청이 가능합니다.
(ㄴ) 할인 비교 견적
I. 다아라몰에서 현재 판매하고 있지 않거나, 다양한 종류의 산업제품 구매 견적을 원하시는 경우 할인 비교 견적 서비스를 이용하시면, 고 품질의 산업 제품을 보다 저렴한 가격에 구매하실 수 있습니다. 할인 비교견적 메뉴를 클릭하시면 페이지 하단의 할인 비교 견적 요청 버튼을 클릭합니다.
II. 구매 이용약관 동의 후, 할인 비교견적 요청서를 작성하신 후, [작성 완료] 버튼을 클릭하시면 다아라 몰의 실시간 자동 매칭 시스템을 통해 선택해주신 카테고리 및 제품내 판매사 또는 단골 판매처로 할인 비교견적 요청서가 전송됩니다.
III. 이때 다수의 판매사가 매칭될 경우에는 매칭 숫자만큼 견적서를 받아보실 수 있습니다. 이때 받아보신 견적서를 통해 거래 및 결제 진행이 가능합니다. 또는 해당 견적 건에 대한 재 견적을 요청하실 수 있습니다. (마이 페이지 > 나의 구매/거래 관리 > 할인 비교견적 조회 메뉴에서 확인 가능) - 견적서에 명기된 가격은 변경될 수 있나요?
- 견적가는 구매 고객의 견적 회신 요청이 있을 때 판매사의 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
- 주문번호와 견적 번호는 어디서 확인 하나요?
- 구매한 제품의 주문 번호는 마이 페이지 > 나의 구매/거래 관리 메뉴의 구매내역 조회, 할인 구매 견적 조회, 할인 비교견적 조회 메뉴에서 조회하실 수 있습니다.
- 전화 주문해도 가능한가요?
- 다아라 몰은 온라인 B2B 마켓플레이스로, 전화 주문은 불가하며, 오직 다아라 몰을 통해서만 다양한 산업 제품을 구매하실 수 있습니다.
- 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
- 다아라 몰 고객센터 운영시간은 09시에서 18시까지 입니다. 단 판매사의 고객센터 운영 시간에 대해서는 판매사별로 상이하므로, 전화 연락이 어려우실 경우에는 1:1 친절상담 메뉴를 이용해주시기 바랍니다.
- 여러가지 제품을 한꺼번에 결제할 수 있나요?
- 장바구니 기능을 이용하여 여러 가지 제품을 한꺼번에 결제하실 수 있습니다. 장바구니는 오프라인 매장에서 이용하시는 장바구니 또는 카트와 같이 쇼핑 중 원하시는 제품을 담아놓는 기능으로 구매를 원하시는 제품을 장바구니에 모아 한 번에 함께 결제하실 수 있습니다. 무엇보다 온라인 B2B 마켓플레이스는 해당 장바구니에서 일괄적으로 할인 구매 견적을 요청하실 수 있습니다.
