고객센터
자주 묻는 질문
- 배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?
- 배송이 지연되는 이유는 아래와 같습니다
① 입금확인이 되지 않은 경우
현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금해 주셔야 합니다. 입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 배송 상태가 ‘입금 대기’ 상태 여부를 반드시 확인하시기 바랍니다.
② 판매자의 주문확인 지연 및 제품 발송 지연
제품을 결제완료 하였으나 판매자가 주문내역을 확인하지 않은 ‘결제완료’ 상태이거나, 판매자가 주문내역을 확인하여 ‘배송 준비’ 상태에서 재고확보, 주문폭주 등의 이유로 제품 발송이 지연될 수 있습니다. ‘결제완료’, ‘배송 준비’상태가 일정기간 동안 지속된다면 판매자에게 연락하셔서 예상 제품 발송 일자 등을 문의하시기 바랍니다.
③ 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우
제품 발송은 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다. 나의 쇼핑정보 > 전체 주문 내역에서 ‘배송조회’ 버튼 클릭 시 택배사와 연락처를 확인하실 수 있으므로 해당 택배사에 연락해서 물품 위치 및 예상 도착시간 등을 문의하시기 바랍니다.
④ 수령지 정보가 잘못된 경우
수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 배송이 되지 않을 수 있습니다. 택배사 또는 판매자에게 연락하시어 반품 여부 확인 및 재 배송을 요청하시기 바랍니다. 또한, 주문하신 제품의 색상 또는 사이즈 등을 기재하지 않으신 경우에도 배송이 지연될 수 있으므로 주문단계에서 선택 및 수령지 정보를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다. - ‘거래 완료’란 무엇인가요?
- ‘거래 완료’는 구매 고객의 반품(교환) 의사가 없을 경우 해당 제품의 판매자에게 바로 구매 대금을 정산해 드리는 서비스 입니다. 주문 및 결제, 제품 수령 완료 후, 마이 페이지 > 나의 주문/거래 메뉴의 해당 구매 및 거래 건에서 ‘거래 완료’ 버튼을 클릭하시면 판매자에게 구매 및 거래 제품의 대금이 신용카드는 5일 이내, 가상 계좌는 차주 수요일 이전에 정산되므로 제품의 구매를 확정하신 경우 클릭하시기 바랍니다.
※ 직접 구매결정을 하지 않으신 경우에는 자동으로(배송완료 +8일) 구매 결정이 진행됩니다. 단, 교환 또는 반품 신청은 제품을 수령하신 날로부터 7일 이내에만 가능하므로 유의하여 주시기 바랍니다. - 주문한 제품과 다른 제품이 배송 되었어요.
- 배송된 제품이 구매하신 제품과 다를 경우 우선 판매자에게 직접 연락하여 교환 또는 반품 여부를 협의하여 주시기 바랍니다. 판매자 정보는 마이 페이지 > 나의 주문/거래 내역의 해당 주문 내역에서 판매사의 이름을 클릭하시면 연락처를 포함한 판매사 정보를 확인하실 수 있습니다.
- 파손된 제품이 배송 되었어요.
- 제품이 파손된 상태로 배달되었다면 다음과 같이 조치하시기 바랍니다.
① 배송사에 사고 내용을 접수합니다.
② 겉포장 및 내부 물품들을 배달 당시 그대로 보관합니다.
③ 판매자에게 직접 연락하여 반품 또는 교환 여부를 협의합니다.
만약, 포장재가 남아있지 않고 물품만 보관하신 경우 배송사에서 사고처리를 해 드리지 않으니 유의하시기 바랍니다. - 주문 결제 시간이 서로 다른 제품에 대해서 묶음배송 받을 수 있나요?
- 구입하신 제품의 판매처가 동일하고 모든 제품이 배송 전일 경우에는 묶음배송이 가능할 수도 있으나, 자세한 사항은 해당 판매처에 확인하셔야 좀더 정확히 확인을 하실 수 있습니다.
- 배송비용 선 결제가 필요한 경우는 어떤 경우인가요?
- 배송비용 선 결제는 주로 구매 제품에 대한 결제 취소 및 반품 시 많이 이루어집니다. 예를 들면 구입하신 제품이 단순변심 또는 구매착오등의 구매고객 귀책 등으로 인한 결제 취소 및 반품 요청을 할 경우, 대 규모의 산업기계 및 산업 제품 등에 대해서는 일반 택배사가 아닌 별도의 운송수단을 통해 상하자 및 제품 인도가 이루어져야 하는데, 이때의 발생 비용이 택배 비용에 비해 유동적입니다. 이런 경우에는 판매사에서 해당 반품 제품에 대한 배송 비용을 책정하여 구매고객에게 제시하며 이를 구매 고객이 선 결제를 완료해야 반품 제품에 대한 수거 및 인도가 이루어집니다.
- 다아라몰에서 주문한 모든 제품은 주문 취소 및 반품, 환불이 가능한가요?
- 산업 제품의 특성에 따라, 주문제작 제품의 경우에는 원천적으로 주문 및 결제 취소가 불가능합니다. 그리고, 주문 즉시 제작에 착수하는 제품의 경우 역시 주문 및 결제 취소가 불가능합니다. 단 이러한 특수성을 띄지 않는 산업 제품에 대해서는 주문 취소 및 반품이 가능하오니 보다 자세한 사항에 대해서는 각 제품별 상세 정보를 확인해보시기 바랍니다.
- 주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
- 주문취소 신청은 주문한 제품이 발송되기 이전 구매의사를 철회하는 것으로 ‘결제 대기’, ‘결제완료’, ‘배송 요청’ 단계에서만 즉시 취소가 가능합니다.
단, 배송 준비중 상태는 판매자가 주문서(배송요청서)를 접수한 상태로, 취소처리가 바로 완료되지 않고 [주문취소 신청]만 가능합니다. 이때는 판매자와 직접 연락을 취하여 주문 취소에 대해 협의를 해주셔야 합니다. (주문취소는 마이 페이지 > 나의 구매/거래 관리 메뉴에서 해당거래건에 대한 주문 취소를 진행하실 수 있습니다.) - 배송 준비중 상태에서도 주문취소가 가능한가요?
- ‘배송 준비중’ 상태에서도 주문취소 신청이 가능합니다. 단, 배송 준비중 단계는 판매자의 제품 발송 여부를 확인 후 취소가 이루어지게 됩니다. 즉, 제품 발송을 위한 배송 작업이 이미 들어갔을 경우에는 주문취소가 불가능하므로 이러한 경우에는 반품으로 간주되어 반품 절차를 진행하셔야 하며 발송된 제품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 주문취소 신청 시 바로 취소처리가 되나요?
- 고객님께서 주문하신 제품의 배송 상태가 ‘결제 대기’, ‘결제완료’ 상태일 경우 주문취소 요청을 하셨다면 즉시 환불 절차가 진행됩니다. 단, ‘배송 준비중’ 단계 이후 주문취소가 접수된 경우에는 판매자의 제품 발송 여부를 확인하여야 하기 때문에 시간이 소요됩니다. 이 경우 판매자와 직접 연락하시면 보다 빠른 처리가 될 수 있습니다.
- 주문 취소신청을 했으나 취소처리가 지연되고 있습니다. 어떻게 하나요?
- 판매자가 배송 작업을 시작하기 전인 ‘결제 대기’ 또는 ‘결제완료’ 단계에서 취소신청을 하신 경우에는 즉시 환불이 가능합니다. 하지만 고객님께서 취소신청을 하시기 전에 판매자가 주문서(배송요청서) 접수 후, 배송 작업 중이었다면 즉시 주문취소가 되지 않으며 실질적으로 발송이 이루어졌는지 확인 절차를 거친 후, 취소 가능여부를 결정하게 됩니다. 이 경우 판매자에게 직접 연락하여 주문취소 의사 전달하시면 보다 빠른 취소처리가 될 수 있으며, 판매자와 연락이 되지 않거나 『주문취소중』 상태가 일정 기간 동안 지속될 경우 다아라 몰 고객센터(1588-0914)로 연락하시면 안내해 드리도록 하겠습니다.
- 주문취소 요청 후 취소 의사를 철회할 수 있나요?
- 주문취소 철회는 나의 쇼핑정보 > 전체 주문 내역에서 [취소신청취소] 버튼을 클릭하시면 됩니다. ※ 단, 배송 준비중 상태에서『주문취소 요청』을 하였다가 취소 의사를 철회를 원하신다면 다아라 몰 고객센터(1588-0914)로 문의하여 주시기 바랍니다.
